Kunstig intelligens i forsvarssektorens støttevirksomhet – hva sier litteraturen om status, anvendelser, implementering, suksessfaktorer og gevinster?

Kunstig intelligens (KI) handler om å få maskiner til å utvise det som vanligvis blir ansett som intelligent oppførsel. Teknologien har allerede vist stort potensial for effektivisering og forbedring i en rekke virksomheter, og den er sentral innen digitalisering. Denne rapporten har til formål å styrke forståelsen av hvordan forsvarssektorens støttevirksomhet kan benytte kunstig intelligens for å oppnå forbedrings- og effektiviseringsgevinster. Vi ser til funn og erfaringer i eksisterende litteratur for å identifisere i) hva som er status innen kunstig intelligens per 2021, ii) anvendelsesområder for kunstig intelligens av relevans for støttevirksomheten, iii) hvordan man kan gå frem for å implementere kunstig intelligente systemer, iv) hvilke suksessfaktorer som bidrar til vellykket implementering og bruk, og v) hvilke gevinster forsvarssektorens støttevirksomhet kan oppnå ved bruk av kunstig intelligens.

Kunstig intelligens brukes for å utføre mange ulike oppgaver, inkludert prediksjonsanalyse, tekst-, lyd-, tale-, bilde- og videogjenkjenning, kunnskapshåndtering og intelligent prosessautomatisering. Oppgaver som potensielt egner seg for bruk av kunstig intelligens inngår i en rekke virksomhetsområder av relevans for forsvarssektorens støttevirksomhet, og i rapporten gir vi eksempler på bruk av kunstig intelligens innen HR, økonomi, administrasjon og merkantilt arbeid, strategi og virksomhetsstyring, logistikk og vedlikehold, trening og utdanning, anskaffelser og prosjektgjennomføring, sikkerhet og personvern og hjelp og brukerstøtte.

Basert på erfaringer fra tidligere implementeringer av kunstig intelligens og andre IT-systemer, gir litteraturen anbefalinger til hvordan virksomheter kan gå frem for å implementere KI-løsninger. Blant annet legges det vekt på viktigheten av å begynne med små, avgrensede prosjekter, pilotering og eksperimentering. For å skalere opp løsninger til bruk i hele virksomheten, kreves det ofte organisatoriske endringer i tillegg til å bygge kompetanse og kultur for tillit til, og bruk av, systemene.

Mange virksomheter anerkjenner potensialet som ligger i kunstig intelligens. Samtidig er det ikke uvanlig at virksomheter investerer i kunstig intelligente løsninger uten å oppnå den forventede effekten. Det er flere faktorer som kan påvirke hvorvidt virksomheter er i stand til å realisere gevinster fra bruken av kunstig intelligente systemer, inkludert strategi, ledelse og andre organisatoriske forhold, data og teknisk infrastruktur, kompetanse og etiske og juridiske forhold. Vi utdyper om disse og flere faktorer, samt identifiserer potensielle grep virksomheter kan ta for å legge til rette for å lykkes med kunstig intelligens.

Bruken av kunstig intelligens er fremdeles relativt nytt for mange virksomheter. Det er derfor foreløpig lite empiriske erfaringer med hvilke gevinster virksomheter oppnår ved bruken. Vi kan likevel identifisere flere kategorier av økonomiske gevinster og kvalitetsgevinster som kan påløpe fra bruken av kunstig intelligens, inkludert å automatisere prosesser, redusere feil, fremskaffe (bedre) beslutningsgrunnlag og øke kvaliteten på leveranser. I tillegg til gevinster fra konkrete løsninger som tas i bruk på kort sikt, vil bruken bidra til å heve den digitale modenheten og forberede forsvarssektorens støttevirksomhet på å anvende kunstig intelligens i større skala over neste tiår.